Faites-vous partie des généalogistes professionnels qui font fuir leurs clients ?
Qui achètera vos prestations ?
4 étapes pour bien s’adresser à vos futurs clients
Comment définir votre véritable valeur ajoutée ?
Et vous assurer qu’elle répond aux besoins de vos clients ?
Pourquoi l’attractivité des sites de généalogistes professionnels reste souvent insuffisante ?
Projet-Histoire a observé les services proposés sur de nombreux sites de généalogistes professionnels.
Que constate-t-on ?
Sur le fond : des prestations de qualité mais peu originales …
On retrouve quasi partout les mêmes offres :
-
Une recherche sur une famille ou sur un lieu ;
-
une conférence ou une formation ;
-
éventuellement un service complémentaire de paléographie ou une recherche sur mesure en archives ;
On n’a guère de choix sur les supports …
Or la valeur ajoutée d’une prestation généalogique se mesure aussi par le support proposé.
Malheureusement, la variété des possibilités n’est pas au rendez-vous.
Petite observation au passage : pratiquer la déforestation pour imprimer … des arbres !
Comment va évoluer ce support ? Nul ne sait.
Actuellement 14 % des généalogistes amateurs dépensent de 1 à 50 euros pour ce service.
Sur la forme : qui pourrait s’enthousiasmer ?
-
En quoi ces sites contribuent-ils à rendre la généalogie passionnante ?
-
En quoi est-ce engageant ?
4 étapes pour bien s’adresser à vos futurs clients
Il s’agit de se mettre davantage dans la peau du client.
En découvrant votre site, il doit toujours pouvoir se dire :
-
ce que je lis et ce que je vois est fait pour moi – cela me concerne ;
-
je découvre des exemples auxquels je peux m’identifier ;
-
je comprends que ce généalogiste professionnel propose des solutions ou des formules qui répondent à ce que je souhaite ;
-
j’ai donc envie de m’adresser à lui.
De ce fait, tout votre savoir-faire prendra son sens.
Et le montant de vos tarifs en sera même très relativisé.
Qui achètera vos prestations ?
Dépenser pour de la généalogie (non successorale) revient à s’offrir un loisir.
Or il y tant de dépenses à faire pour des loisirs. Et si variées …
Vos clients doivent donc mesurer en quoi consiste réellement votre métier.
Ils doivent :
-
réaliser votre savoir-faire ;
-
se faire une idée des démarches que vous accomplirez pour eux ;
-
et surtout savoir qu’un résultat peut répondre à leurs attentes.
Tout l’enjeu consiste donc à montrer votre valeur ajoutée à des personnes en quête d’un beau loisir. Qui sort de l’ordinaire.
Comment définir votre véritable valeur ajoutée ?
Votre valeur ajoutée est professionnelle et personnelle.
Elle réside dans :
-
l’expérience généalogique que vous leur permettez de vivre ;
-
votre approche que l’on ne retrouve pas toujours chez vos confrères.
Et donc l’information fondamentale qu’il vous faut, c’est :
- identifier vos véritables atouts personnels ;
- et connaître exactement les attentes de vos clients.
Vous pourrez ensuite fournir des résultats dont ils n’ont pas toujours idée.
Comme l’évoque cette jolie formule : on ne sait jamais ce que le passé nous réserve.
Quelles sont les attentes de vos clients ?
Les principaux besoins génériques de vos clients sont la plupart du temps liés à un besoin d’ancrage.
Ils répondent à des tentatives de trouver des explications actuelles et personnelles en découvrant un passé :
-
disposer de repères traditionnels
(terroir famille métiers)
face à des perturbations de lignée, de « fin » des terroirs
ou de bouleversement des métiers –
lieu de mémoire familiale ;
-
conjurer l’oubli (regrets au décès)
d’autant plus qu’il n’y a jamais eu autant de générations dans une même famille ;
-
contrebalancer l’augmentation des fragmentations (familles recomposées, …)
En savoir plus ? → petite suggestion de lecture rapide.
Lire aussi : comment trouver et multiplier vos VRAIS clients
À quels services de valeur ajoutée pourriez-vous déjà penser ?
Comment répondre à ces besoins génériques par des solutions concrètes originales ?
→ Notre conseil – Évitez de proposer des réalisations :
-
figées une fois pour toutes ;
-
peu ou pas partageables.
→ 3 pistes :
-
des formules pour que l’histoire familiale se partage et se complète ;
-
la co-création afin que les nouvelles générations puissent s’emparer de leur histoire ;
-
une articulation originale entre contenus et supports ;
Comment vous assurer que votre valeur ajoutée répond aux besoins de vos clients ?
À la condition que vos prestations répondent à leurs besoins génériques.
Et en apportant des solutions nouvelles qui leur permettront :
-
d’être ? → Par exemple : s’épanouir, obtenir une forme de reconnaissance, … ?
-
de devenir ? → Par exemple : s’insérer dans un réseau familial, mieux comprendre un passé … ?
Télécharger gratuitement : comment extraire la sève de son arbre généalogique
À vous de jouer !
Suggestion d’un petit exercice pour enrichir vos services :
-
à réaliser en quelques minutes sans se prendre la tête ;
-
sans vous inquiéter à ce stade des contraintes de réalisation ;
-
en faisant à ce stade l’abstraction du prix (et des coûts) ;
-
et en pensant à vos atouts personnels qui sont valorisables et que vos confrères n’ont pas nécessairement.
Voici :
-
Notez des services personnels ou mêmes des « produits » auxquels vous pouvez penser en lisant cet article.
-
Retenez ceux qui sortent de l’uniformité et qui parlent davantage à vos clients.
Quels sont ceux que vous pourriez concrètement mettre en place ?