Diversifier vos prestations généalogiques : 15 offres personnalisables pour répondre aux attentes de vos clients

Vos prestations de généalogiste pour les particuliers et les familles en partant de ce qu’ils souhaitent réellement obtenir, vivre et transmettre.

Vous maîtrisez la recherche généalogique. Mais une recherche correctement menée ne constitue pas encore, à elle seule, une prestation que votre client percevra comme ayant été conçue spécialement pour lui.

Entre une généalogie remise sous la forme d’un dossier classique et une réalisation que le client aura envie de découvrir, de montrer, d’offrir ou de transmettre, la différence ne réside pas nécessairement dans le nombre d’ancêtres retrouvés.

Elle peut se situer dans la manière dont vous avez compris son attente, construit la prestation, choisi les supports et organisé la découverte de vos résultats.

Ce tutoriel vous aide à partir de ces attentes pour imaginer des prestations personnalisées plutôt qu’à multiplier les offres standardisées dans votre catalogue.

Diversifier vos prestations ne signifie pas simplement allonger votre catalogue …

Vous pourriez proposer une recherche ascendante, une recherche descendante, une biographie familiale, un arbre illustré, un livre ou une visite sur les terres ancestrales.

Mais ajouter des intitulés ne suffit pas nécessairement à différencier votre activité.

Des clients qui demandent apparemment la même recherche peuvent en réalité poursuivre des objectifs très différents.

L’un souhaite comprendre une histoire familiale restée obscure.

Un autre veut transmettre quelque chose à ses enfants.

Un troisième prépare un cadeau.

Un quatrième aimerait vivre lui-même une partie de la découverte plutôt que recevoir simplement un résultat terminé.

Un cinquième attache davantage d’importance à un lieu, à des photographies ou à des documents qu’à la constitution d’un arbre particulièrement étendu.

La question devient donc :

Que veut réellement obtenir ce client grâce à votre intervention — et sous quelle forme cette recherche prendra-t-elle le plus de valeur pour lui ?

Le principe : partir de l’attente d’un client potentiel avant de choisir la prestation

Lors d’un premier échange, le client exprime généralement une demande.

Mais cette demande ne révèle pas toujours tout ce qu’il attend.

« Je voudrais retrouver mes ancêtres » peut cacher des motivations très différentes : transmettre une mémoire, comprendre une rupture familiale, préparer un événement, retrouver un lieu, matérialiser une filiation ou simplement vivre le plaisir de la découverte.

Il faut donc distinguer :

• les attentes explicites, que le client formule lui-même ;
• les attentes implicites, qu’il ne formule pas spontanément mais que votre échange peut faire apparaître ou permettre de tester.

Vous ne cherchez pas à interpréter psychologiquement votre client.

Vous cherchez à comprendre, de manière professionnelle et concrète, ce qu’il veut obtenir, ce qu’il compte faire de votre travail et quelle expérience il souhaite éventuellement vivre autour de la recherche.

Cette compréhension devient ensuite le cahier des charges de la prestation à construire.

Une même recherche peut donner naissance à plusieurs expériences

La diversification ne suppose pas nécessairement de devenir spécialiste de quinze nouveaux domaines de recherche.

Vous pouvez aussi diversifier la manière de restituer, de mettre en scène ou de faire découvrir une recherche que vous savez déjà réaliser.

Un résultat peut notamment être exploité à travers différents supports numériques, imprimés ou événementiels.

Il peut être remis entièrement à la fin de la mission.

Mais le client peut également être associé à certains moments de la découverte : réception progressive d’indices, présentation commentée d’un document, découverte d’une carte ou d’une chronologie, rendez-vous autour d’une étape importante, expérience sur un lieu familial…

Le tutoriel vous montre comment combiner ces possibilités pour transformer le résultat de vos recherches en une prestation plus précisément adaptée à la personne qui les commande.

À qui s’adresse ce tutoriel ?

Ce tutoriel est destiné aux généalogistes professionnels ou futurs professionnels qui souhaitent notamment :

• sortir d’un catalogue limité à quelques prestations généalogiques standard ;
• mieux comprendre pourquoi un particulier est disposé à rémunérer une recherche ;
• concevoir des offres plus personnelles sans devoir réinventer entièrement leur métier ;
• mieux valoriser les résultats d’une recherche déjà maîtrisée ;
• adapter les supports et les modes de restitution aux attentes du client ;
• proposer une expérience de découverte avant même la remise du résultat final ;
• trouver des idées de prestations qu’ils pourront ensuite adapter à leur spécialité, leur territoire et leurs propres compétences.

Il peut également être utilisé par un professionnel installé qui souhaite réexaminer ses prestations actuelles et identifier de nouvelles manières de les présenter ou de les enrichir.

Ce que le tutoriel suppose déjà …

Ce tutoriel ne vous apprend pas à effectuer une recherche généalogique.

Il suppose que vous êtes déjà capable d’évaluer une demande, d’effectuer professionnellement les recherches correspondantes et de respecter les obligations juridiques et déontologiques liées à votre activité.

Projet-Histoire intervient ici sur un autre aspect du métier : transformer votre compétence de recherche en une prestation dont le contenu, la restitution et l’expérience proposée correspondent mieux à ce que votre client attend réellement.

Le contenu du téléchargement

Le tutoriel comprend deux modules vidéo — le second étant présenté en deux parties — ainsi que les documents de synthèse et de mise en œuvre.

Module 1 — Découvrir les attentes explicites et implicites de votre client

Vous apprenez à ne pas vous arrêter à la première formulation de la demande.

Le module vous aide à :

• adopter une écoute permettant au client de préciser ce qu’il attend ;
• distinguer la demande formulée de la motivation qui l’accompagne ;
• identifier ce que le client souhaite obtenir grâce à votre prestation ;
• comprendre ce qu’il compte faire du résultat ;
• tester les attentes implicites que vous pensez avoir identifiées ;
• utiliser dix types d’attentes comme points de repère ;
• transformer les informations recueillies en cahier des charges pour la prestation à concevoir.

L’objectif n’est donc pas d’imaginer immédiatement une solution.

Vous commencez par savoir pour qui et pour quoi vous allez la construire.

Module 2 — Transformer ces attentes en expérience généalogique sur mesure

Une fois l’attente comprise, vous recherchez la meilleure manière d’y répondre.

Le module examine deux dimensions que vous pouvez combiner.

Les supports de restitution : numérique, imprimé, audiovisuel, événementiel ou combinaison de plusieurs supports.

Le processus de découverte : ce que le client reçoit ou vit pendant la recherche, puis la manière dont il découvre le résultat final.

Vous apprenez ainsi à ne plus raisonner uniquement en termes de « dossier à remettre », mais en termes d’expérience complète proposée au client.

15 exemples pour ouvrir votre propre catalogue de possibilités

Le tutoriel présente quinze exemples de prestations généalogiques.

Ils ne constituent pas quinze produits que vous devriez reproduire à l’identique.

Ils servent à démonter le mécanisme :

attente du client → solution imaginée → contenu recherché → support choisi → manière de faire découvrir le résultat.

Vous pouvez ensuite conserver une idée, modifier un support, combiner plusieurs propositions ou repartir du principe utilisé pour créer votre propre prestation.

L’objectif est précisément que deux généalogistes utilisant le tutoriel puissent aboutir à des offres différentes.

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Une méthode de travail en cinq mouvements

1 — ÉCOUTER

Vous faites préciser la demande initiale du client et ce qu’il souhaite obtenir grâce à votre intervention.

2 — COMPRENDRE

Vous recherchez les attentes moins directement exprimées et vous vérifiez vos hypothèses avec le client.

3 — COMPOSER

Vous combinez recherche, contenu, support et processus de découverte pour imaginer plusieurs réponses possibles.

4 — VALIDER

Vous examinez vos propositions à l’aide de la règle des 4 U : ultra-spécifique, unique, utile et urgent.

Le but est d’éviter une prestation séduisante en théorie mais trop vague, peu utile au client ou difficile à distinguer d’une offre standard.

5 — FORMULER

Vous disposez enfin des éléments nécessaires pour décrire clairement la prestation qui pourrait être proposée dans votre devis.

Passer d’une prestation générique à une prestation pensée pour son destinataire : exemple

La prestation peut alors évoluer

La recherche demeure rigoureuse et sourcée.

Mais la restitution peut être organisée différemment : sélection de quelques personnages ou épisodes, carte permettant de situer les déplacements familiaux, chronologie, documents commentés et moment de découverte destiné à la famille.

Vous n’avez pas nécessairement effectué une autre généalogie.

→ Vous avez conçu une autre prestation autour de la même compétence professionnelle.

C’est cette logique que le tutoriel vous apprend à reproduire.

Ce que vous saurez faire après le tutoriel

À l’issue du parcours, vous serez en mesure de :

• conduire un échange destiné à dépasser la simple demande initiale ;
• différencier attentes explicites et attentes implicites ;
• vérifier vos hypothèses plutôt que supposer ce que souhaite votre client ;
• établir le cahier des charges d’une expérience généalogique ;
• imaginer plusieurs formes de restitution à partir d’une même recherche ;
• combiner supports numériques, imprimés ou événementiels ;
• intégrer des moments de découverte pendant la réalisation de la mission ;
• adapter les quinze exemples proposés à votre propre activité ;
• examiner une idée de prestation à l’aide des 4 U ;
• disposer d’éléments plus précis pour formuler ensuite une prestation et un devis personnalisés.

Résultat attendu

Vous ne repartirez pas simplement avec une liste de quinze idées.

Vous disposerez surtout d’une méthode réutilisable pour créer de nouvelles prestations chaque fois qu’une attente client le justifie.

Votre catalogue peut ainsi évoluer à partir de situations réellement rencontrées plutôt qu’être construit une fois pour toutes autour de prestations génériques.

Ce que ce tutoriel ne promet pas

Aucune méthode ne permet de garantir qu’un client acceptera un devis ou qu’une nouvelle prestation rencontrera automatiquement son marché.

Le tutoriel ne promet donc ni volume de commandes, ni chiffre d’affaires, ni niveau de prix.

Il vous aide en revanche à résoudre un problème sur lequel vous pouvez agir : mieux comprendre ce qui donne de la valeur à la prestation aux yeux de votre client et disposer d’une méthode pour construire une réponse adaptée.

Accédez au tutoriel :

Vous souhaitez utiliser vos prochaines demandes de particuliers pour construire des prestations plus personnalisées et progressivement diversifier votre offre ?

Le bouton ci-dessous fournit les modalités d’accès au téléchargement complet des modules vidéo, des  documents récapitulatifs et des supports de mise en œuvre.